是不是好奇高鐵乘務(wù)員需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？

發(fā)布時(shí)間:2017-11-22 01:31:55

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是不是好奇高鐵乘務(wù)員需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容呢？

高鐵技工學(xué)校培訓(xùn)的基本知識(shí)。

作為一個(gè)合格的乘務(wù)員必須了解自己工作的崗位，所以學(xué)習(xí)高鐵的相關(guān)知識(shí)、鐵路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)，以及鐵路發(fā)展史的知識(shí)都是必不可少的。

同時(shí)，保障乘客的安全，學(xué)會(huì)緊急處理意外情況，對(duì)車廂內(nèi)進(jìn)行安全檢查等，也是高鐵乘務(wù)員的工作，所以安全知識(shí)也是咱們高鐵小乘務(wù)員上崗前必須掌握噠。

第二，掌握基本的禮儀知識(shí)。

高鐵乘務(wù)員的禮儀知識(shí)包括站姿禮儀、微笑禮儀、文明用語(yǔ)禮儀、引導(dǎo)禮儀等幾個(gè)部分。

乘務(wù)員的每一個(gè)動(dòng)作都有要求，行走時(shí)的擺臂姿勢(shì)也不例外~

站姿禮儀對(duì)于男女乘務(wù)員的要求還不同哦，具體的要求，咱們就先賣個(gè)關(guān)子，等到甘肅北方技工學(xué)校培訓(xùn)的時(shí)候，再告訴大家哦~

敬禮！

微笑禮儀，雖然看似簡(jiǎn)單，但也要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練！相信教育君，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，你連拍照時(shí)也會(huì)自然許多，好看許多哦！

咬著筷子進(jìn)行微笑練習(xí)~

文明用語(yǔ)禮儀包含了對(duì)不同年齡的乘客該使用怎樣的稱謂，還有問(wèn)候語(yǔ)、查票提示語(yǔ)、溫馨提醒語(yǔ)等，小乘務(wù)員們，你們能記住么~

蹲下的姿勢(shì)也有講究哦~

引導(dǎo)禮儀會(huì)讓大家學(xué)會(huì)高鐵乘務(wù)員的引導(dǎo)手勢(shì)、姿勢(shì)，以及引導(dǎo)用語(yǔ)，不要簡(jiǎn)單地以為這只是引路而已，大方到位的動(dòng)作，能夠給乘客提供更多方便，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)~

不同情況的處理方法

作為高鐵乘務(wù)員，還有具備處理突發(fā)狀況的能力。

比如檢票口已經(jīng)關(guān)閉，還有乘客沒(méi)有檢票該怎么辦？車票遺失了怎么辦？證件遺失了怎么辦？車上乘客發(fā)生糾紛怎么辦？

遇到這些情況該怎么處理，甘肅軌道交通運(yùn)輸學(xué)校北方校區(qū)培訓(xùn)的老師會(huì)告訴你哦！而且一定要記牢老師的話，因?yàn)檫@很有可能成為以后選拔時(shí)的題目哦~

蘭州技校首選甘肅北方扶貧技工學(xué)校。甘肅北方扶貧技工學(xué)校是全國(guó)重點(diǎn)技工學(xué)校，我們?yōu)槟峁┯?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，移動(dòng)通信技術(shù)，焊接技術(shù)與工程，電梯安裝與維修，石油化工技術(shù)，學(xué)前教育專業(yè)，烹飪與酒店管理,數(shù)控專業(yè),汽車維修與駕駛，鐵道交通運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)及國(guó)際郵輪，3D打印技術(shù)專業(yè)無(wú)人駕駛專業(yè)智能天梯等專業(yè)