曹進(jìn)每天早上7時(shí)40分到辦公室換裝、化妝，上崗前都要保持精致的妝容，不僅是為了美麗，更是要將鐵路人的風(fēng)采展示給旅客。

　　哈爾濱西站作為世界第一條高寒高鐵站，伴隨著哈大高鐵開通運(yùn)營以來，一直備受社會(huì)各界關(guān)注。在哈爾濱西站有這樣一名普通的鐵路客運(yùn)工作者，用自己兢兢業(yè)業(yè)過好每一天、做好每一件事的踏實(shí)，以及服務(wù)旅客無私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了“欲傳春信息，不怕雪埋藏”的“冰凌花”情懷，她就是哈爾濱西站客運(yùn)車間副主任曹進(jìn)。

　　記者來到哈爾濱西站，見到了剛剛榮獲2015全國勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的曹進(jìn)，靚麗的妝容、儀表端莊、大方。整個(gè)采訪都是在她工作的空隙間進(jìn)行的，在采訪過程中，曹進(jìn)的電話響個(gè)不停，曹進(jìn)告訴記者：“每天的電話和對(duì)講都會(huì)響個(gè)不停，一天下來電話就要接打200至300個(gè)，忙的時(shí)候連喝口水的功夫都沒有。”

　　談起日常的工作，曹進(jìn)向記者介紹說，“哈西站內(nèi)的4個(gè)進(jìn)站口，18個(gè)站臺(tái)面以及16422平方米的候車大廳，每天在這些地方穿梭近20個(gè)來回。”同事們都給她起了個(gè)別名叫“小燕子”，每天4、5個(gè)小時(shí)不停的走動(dòng)，曹進(jìn)如同一個(gè)移動(dòng)的服務(wù)臺(tái)，走到哪里，就把熱情和微笑帶到哪里。

　　由于工作原因，她經(jīng)常要加班加點(diǎn)，尤其是春運(yùn)、暑運(yùn)和多個(gè)小長假客流高峰期，她更是早來晚走，有時(shí)連續(xù)幾天都沒有休息時(shí)間。就連過年，家人團(tuán)聚的日子，曹進(jìn)依然要奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上。每到這些時(shí)候，常常是父母在桌前等著她回家吃飯，愛人一遍一遍地打電話催促，孩子眼巴巴地等著媽媽回家?？伤齾s總是要看到最后一批旅客順利登上列車，才匆匆地往家趕。

　　身為一個(gè)母親，誰能不心疼自己的孩子，但曹進(jìn)深知自己肩上的擔(dān)子和責(zé)任有多重。2012年12月1日哈爾濱西站正式開通運(yùn)營，但早在當(dāng)年2月份，曹進(jìn)就作為開站前期的介入人員，開始和施工人員一起深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況。為了打造一個(gè)哈西站特有的服務(wù)品牌，在曹進(jìn)的帶領(lǐng)下，客運(yùn)車間創(chuàng)建了“冰凌花服務(wù)臺(tái)”。“冰凌花服務(wù)臺(tái)”從安全、方便、溫馨3個(gè)方面，制定了23項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，提出了“三規(guī)范、八服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)不斷培養(yǎng)打磨和用心感召，“冰凌花服務(wù)臺(tái)”成員綜合素質(zhì)不斷提高，服務(wù)快速走上了正軌。

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，從服務(wù)臺(tái)成立至今，成員們已做好人好事2000余件，為旅客解答問事、幫扶重點(diǎn)旅客更是不計(jì)其數(shù)。

　　“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”，這種服務(wù)理念，在曹進(jìn)來說，絕不是掛在口頭上，更多體現(xiàn)在她熱心耐心地為每一位旅客服務(wù)的過程中。旅客的需求，永遠(yuǎn)是第一位的，不論大事小情，她都能處理得妥妥當(dāng)當(dāng)。“讓旅客舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”是她一直謹(jǐn)記在心的工作信條。

　　作為一名黨員，曹進(jìn)以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愛崗敬業(yè)精神，從普通客運(yùn)員一步步地成長為值班員、值班主任、車間副主任和黨支部書記。而她個(gè)人，也先后獲得全國鐵路路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人、全國知識(shí)型職工先進(jìn)個(gè)人、黑龍江省勞動(dòng)模范、全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、黑龍江省道德模范等榮譽(yù)稱號(hào)。在她的帶領(lǐng)下，哈西站客運(yùn)車間獲評(píng)局級(jí)優(yōu)秀車間，“冰凌花服務(wù)臺(tái)”被授予“全國青年文明號(hào)”。2014年10月，“曹進(jìn)工作室”正式掛牌，成為哈西站第一個(gè)服務(wù)工作室。

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