青衿之志 履踐致遠(yuǎn) | 學(xué)習(xí)之星：羅苗苗

大家好！我是鐵路客運(yùn)服務(wù) 2304 班的羅苗苗。在鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)道路上，我始終以青春的熱忱堅(jiān)守服務(wù)初心，用扎實(shí)的實(shí)踐步履丈量成長的軌跡。

自踏入北方校園的第一刻起，求知的熱望便在我心中生根——我以勤奮為劍，以執(zhí)著為盾，在知識的疆域里拓路前行。課堂之上，我始終保持著全神貫注的姿態(tài)：目光緊隨講臺前的知識脈絡(luò)，思維如齒輪般緊扣老師的講解節(jié)奏，每當(dāng)靈感迸發(fā)便主動(dòng)舉手發(fā)問，在與師生的思維碰撞中汲取養(yǎng)分。那些與同窗熱烈探討的課間、向老師追根究底的課后，都成了我夯實(shí)基礎(chǔ)的珍貴片段。

課后的自習(xí)時(shí)光，完成作業(yè)僅是學(xué)海求索的起點(diǎn)。我常一頭扎進(jìn)圖書館的書海，翻閱專業(yè)典籍、檢索行業(yè)前沿資料，如同工匠雕琢璞玉般深耕課堂知識。遇到難解的專業(yè)問題時(shí)，我習(xí)慣在草稿紙上反復(fù)推演，或是對著思維導(dǎo)圖徹夜思索——曾為破解一道客運(yùn)服務(wù)流程設(shè)計(jì)題，我在自習(xí)室待到深夜，直到理順每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)才肯罷休。這般不舍晝夜的鉆研，讓我的專業(yè)成績始終穩(wěn)居班級前列，多門核心課程在年級中亦名列前茅。

懷著對服務(wù)行業(yè)的赤子之心與青衿之志，我選擇深耕鐵路客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域。如今，我正以課堂所學(xué)為基石，在實(shí)訓(xùn)車間操練票務(wù)系統(tǒng)、模擬應(yīng)急處置，用一次次實(shí)操將理論熔鑄成服務(wù)本領(lǐng)。這條以實(shí)踐丈量理想的道路上，我愿以青春作軌，讓熱忱為輪，駛向更遼闊的職業(yè)遠(yuǎn)方。

專業(yè)認(rèn)知 深挖知識脈絡(luò)，夯實(shí)理論根基

鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)，絕非簡單的迎來送往，而是一座涵蓋多領(lǐng)域知識的智慧寶庫。自踏入專業(yè)大門，我便開啟了對軌道交通發(fā)展史的深度探索，從蒸汽機(jī)車的轟鳴到 “復(fù)興號” 的風(fēng)馳電掣，每一次技術(shù)迭代都鐫刻著行業(yè)前行的印記。同時(shí)，我系統(tǒng)研習(xí)不同客運(yùn)工具的特性：地鐵穿梭于城市地下，以高頻次承載短途通勤；高鐵如銀龍飛馳，串聯(lián)起千里山河；輕軌則以靈活高效，填補(bǔ)城市交通空白。這些基礎(chǔ)認(rèn)知如同基石，支撐起我專業(yè)知識體系的大廈，讓我清晰把握行業(yè)全貌。

實(shí)踐鍛煉 扎根實(shí)訓(xùn)一線，錘煉服務(wù)本領(lǐng)

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的試金石，更是鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的核心要義。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地宛如一座微縮車站，售票窗口的鍵盤敲擊聲、安檢通道的儀器提示音、站臺上的列車鳴笛聲交織成真實(shí)的工作圖景。在這里，我反復(fù)打磨售票操作的精準(zhǔn)度，力求在最短時(shí)間內(nèi)完成票務(wù)信息核對與出票；模擬安檢流程時(shí)，我緊繃神經(jīng)，不放過任何可疑物品；在站臺引導(dǎo)演練中，我用規(guī)范的手勢與清晰的指引，保障 “旅客” 安全有序乘車。每一次實(shí)訓(xùn)都是一次實(shí)戰(zhàn)預(yù)演，讓我將理論知識轉(zhuǎn)化為嫻熟的崗位技能。

素養(yǎng)培養(yǎng) 淬煉職業(yè)品格，踐行服務(wù)初心

在專業(yè)學(xué)習(xí)中，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)如春風(fēng)化雨，潤物無聲。“乘客至上”的服務(wù)理念早已融入我的血脈，面對模擬乘客的刁難與質(zhì)疑，我始終以微笑回應(yīng)，用共情化解矛盾；責(zé)任意識時(shí)刻提醒我，每一次檢票、每一次廣播，都承載著乘客的信任與安全，容不得絲毫懈??；安全意識更是貫穿服務(wù)全程，從站臺安全門的檢查到應(yīng)急預(yù)案的演練，我始終保持高度警惕，將安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。這些素養(yǎng)的錘煉，讓我逐漸成長為一名有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)臏?zhǔn)鐵路客運(yùn)人。

成長悟思 錨定職業(yè)航向，點(diǎn)亮未來征程

在鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)之旅中，職業(yè)方向的明晰如同暗夜燈塔，為我照亮前行之路。通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐探索，我深刻認(rèn)識到，這個(gè)行業(yè)不僅需要扎實(shí)的專業(yè)技能，更要永葆服務(wù)熱忱與創(chuàng)新精神。未來，我立志成為一名優(yōu)秀的鐵路客運(yùn)管理者，用專業(yè)知識優(yōu)化服務(wù)流程，用人文關(guān)懷提升乘客體驗(yàn)。這份職業(yè)理想，將激勵(lì)我在求學(xué)路上不斷精進(jìn)，在行業(yè)浪潮中勇立潮頭，以青春之力書寫鐵路客運(yùn)服務(wù)的新篇章。

當(dāng)筆尖劃過實(shí)訓(xùn)報(bào)告的最后一行批注，當(dāng)站臺引導(dǎo)手勢在千百次演練中形成肌肉記憶，我逐漸懂得：真正的學(xué)習(xí)精神從不止于書本上的鉛字，更在于將知識熔鑄成服務(wù)的筋骨。那些在圖書館與專業(yè)典籍對話的深夜，那些在實(shí)訓(xùn)車間為一個(gè)服務(wù)流程反復(fù)打磨的晨昏，那些在志愿服務(wù)中為旅客解憂后的微笑，都在印證著——學(xué)習(xí)是躬身實(shí)踐的篤行，是永不止步的求索。

撰稿 | 羅苗苗（軌道2304班）

編輯 | 王淑萍

初審 | 陸敬龍

復(fù)審 | 李曉艷

終審 | 楊新潮