為什么高鐵乘務員要有親和力？甘肅高鐵中專學校告訴你

高鐵乘務員是服務型的崗位，其實甘肅高鐵中專學校認為，對于高鐵乘務員來說，比起專業(yè)知識，親和力更為重要。

1、什么是親和力？

甘肅高鐵中專學校認為親和力是指一個人或一個組織于所在群體心目中的親近感，其廣義概念則是指一個人或一個組織能夠對所在群體施加的影響力。親和力源于人與人之間的相互認同和尊重。很多時候，親和力所表達的不是人與人之間空間距離的遠近，而是心靈上的通達與投合，是一種基于平等待人的相互利益轉換的基礎。真實的親和力，以善良的情懷和博愛的心胸為依托，是一種發(fā)自內心的特殊秉賦和素養(yǎng)。  

2、親和力的剖析

目前，國外很多企業(yè)十分重視對員工親和力的培養(yǎng)及要求，尤其是服務行業(yè)，均被視作從業(yè)人員必備的素質。針對鐵路客運服務而言，良好的親和力能拉近企業(yè)與職工、乘務員與旅客之間的心理距離，從而產生最大化的管理效能和經濟效益，實際上這一點也正是鐵路企業(yè)發(fā)展的最終目的。 

以上就是甘肅高鐵中專學校小編的觀點,希望能對同學們工作中有所幫助。

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