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甘肅技校，請不要侮辱我們的列車乘務(wù)員

發(fā)布時(shí)間:2018-05-04 02:40:38

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甘肅技校，請不要侮辱我們的列車乘務(wù)員

2月4日，在一趟義烏開往煙臺的K1182次列車上，一名男子在餐車內(nèi)故意將雞蛋等食物扔在地上，要求乘務(wù)員打掃干凈，并對乘務(wù)員辱罵道:“你老老實(shí)實(shí)地服務(wù)，你知道人不？像人一樣服務(wù)。

從視頻中看，該男子氣焰十分囂張，扔完雞蛋之后繼續(xù)往地上丟垃圾，并命令乘務(wù)員“打掃”。在乘務(wù)員問了句“為什么”之后，該男子竟然聲稱“你干的就這活，該要飯的就要飯”。最后列車長親自將地上的食物清掃干凈，還對該名男子好言安撫。

對于男子的所作所為，周圍乘客都表示非常氣憤，很多旅客看不下去說了他兩句，他就沒再吭聲。

據(jù)了解，該男子是從蘇州上車前往淄博，之所以刁難乘務(wù)員，可能是因?yàn)闆]補(bǔ)到臥鋪票心情不好。

甘肅技校覺得每個(gè)人都有情緒，特別是遇到不愉快的事或者達(dá)不到自己要求的時(shí)候，情緒更容易爆發(fā)。有了情緒就要及時(shí)發(fā)泄，這就叫情緒轉(zhuǎn)移。情緒轉(zhuǎn)移可以通過語言、強(qiáng)制、強(qiáng)迫、肢體懲罰、不合理要求等來實(shí)現(xiàn)。

該男子的行為就是屬于典型的情緒轉(zhuǎn)移，他將心中的不快轉(zhuǎn)嫁給列車乘務(wù)員，故意刁難乘務(wù)員，要求乘務(wù)員滿足自己的種種無理要求，并且通過辱罵、強(qiáng)迫來求得心理平衡。

但列車乘務(wù)員不是你的出氣筒，你心情再不好，也不能以懲罰別人的方式來發(fā)泄。再說了，春運(yùn)期間，乘火車的旅客較多，沒補(bǔ)到臥鋪票也是正常現(xiàn)象，大可不必為了這點(diǎn)小事而氣惱。

各行各業(yè)有各行各業(yè)的難處，交通運(yùn)輸業(yè)一定程度上受到客觀條件的制約。比如，大雪天氣飛機(jī)就不能起飛，冰凍天氣高速路段就要封路，而我們鐵路受環(huán)境的影響相對來說較小，但一定程度上受到運(yùn)力的制約，這也是每年春運(yùn)為什么車票的供應(yīng)難以滿足旅客需求的原因，作為旅客，你應(yīng)該理解和體諒。

每年的春運(yùn)，鐵路為滿足旅客出行需求，總是不遺余力想方設(shè)法地加開臨時(shí)列車，優(yōu)化售票方式，改善乘車環(huán)境。鐵路工作人員更是日夜奔波在外，特別是列車乘務(wù)員，他們出乘一趟少說三四天，多則一個(gè)星期，有的列車乘務(wù)員套跑幾趟交路，在外要呆七八天，吃不好、睡不好，他們?yōu)榈氖鞘裁矗€不是為了你們這些旅客。他們本就夠辛苦了，你們還給他們氣受，你們難道不覺得心中有愧嗎？如果你的情緒是正面的，那為什么旁邊的旅客都來指責(zé)你，而不去說乘務(wù)員？

我們再換位思考一下，假如你是列車乘務(wù)員，我當(dāng)著你的面把垃圾丟在地上，對著你辱罵，你會做何感想，你的心情又會怎樣？

好在我們的乘務(wù)員沒有和這位旅客大吵起來，我相信乘務(wù)員可能猜到這位旅客有情緒，因此才不去計(jì)較，這就是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

作為服務(wù)行業(yè)，特別是窗口單位，遭遇他人的侮辱、誤會、不解是再正常不過了，遇到無理取鬧或者故意刁難的旅客，列車乘務(wù)員要做的是跟旅客講道理，安撫旅客煩躁的心，如果講不通或事態(tài)在繼續(xù)發(fā)展，就必須采取強(qiáng)制手段，以維護(hù)正常的運(yùn)輸秩序，否則產(chǎn)生的不良后果會殃及更多的旅客。

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