甘肅技工學校，面對應急事件的列車乘務員

發(fā)布時間:2018-05-04 02:40:33

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甘肅技工學校，面對應急事件的列車乘務員

無論是每年春運期間還是日常鐵路旅客運輸，安全都是人們最為關心的永恒的主題，而防患于未然，則是為乘務工作者時時敲響的警鐘，甘肅技工學校要求我們對列車突發(fā)的應急事件有著充分的思想準備和心理準備，并有著充分的認識和有效的應對措施，因為對列車應急事件的處置，直接關系到旅客的生命安全和國家財產(chǎn)安全。、

一、乘務員要具備處置應急事件的業(yè)務素質(zhì)

面對突發(fā)的緊急情況和應急事件，乘務員必須具備處置應急事件的業(yè)務素質(zhì)。甘肅技工學校要求每一名乘務員都必須熟悉列車車廂內(nèi)的安全設施，以及安全結構設計，尤其是有關應急設備，必須做到熟練掌握滅火器的使用方法，熟悉各種應急和突發(fā)事件的處置預案，一旦列車上發(fā)生緊急情況，唯有熟練的操作才會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。此外，乘務員還要有較強的溝通能力和組織能力，通過口語表述、肢體語言、表情語言等，積極主動地向旅客宣傳乘坐列車安全常識和應急處置逃生措施，使旅客明確和了解緊急情況發(fā)生后的處置程序。

二、乘務員要具備處置緊急情況的心理素質(zhì)

作為一名列車乘務員，首先要具備在緊急情況下保持清醒、鎮(zhèn)定、沉著、冷靜的心理素質(zhì)，這是列車乘務員能否對緊急情況做出準確判斷，以及能否迅速采取果斷行動的重要前提。這種心理素質(zhì)表現(xiàn)出的沉著冷靜的表情和有條不紊的處置手段、口令等，不僅能夠讓旅客得到安撫和信任，還能夠使旅客較好地配合乘務人員做好緊急疏導工作，這一點也是確保在緊急情況下做好人員安全轉(zhuǎn)移的重要前提。

三、乘務員要具備果斷處置應急事件的果斷能力

當列車上一旦發(fā)生緊急情況時，乘務員除了要保持沉著冷靜的心態(tài)之外，還應當很好地結合自身所掌握的常識和業(yè)務知識，迅速對突發(fā)事件做出判斷，并在此基礎上確定應當采取的處置措施。因為在最危險的時刻，乘務員就是事件現(xiàn)場的總指揮，旅客此時唯一的期盼就是乘務員為大家做出表率，乘務員如何傳遞給旅客一個有效的信息，這些都是在危急時刻旅客需要乘務員及時給予的回應，以此他們才能采取正確的行動。

四、乘務員要具備處置緊急事件的組織能力

一旦在列車上發(fā)生意想不到的緊急事件，首先很有可能出現(xiàn)車廂內(nèi)旅客的躁動、混亂、驚恐和不知所措。此時的乘務員就要及時轉(zhuǎn)換自己的角色，一改溫和的微笑為鎮(zhèn)定的指揮，不但要組織好旅客，使其情緒保持冷靜和穩(wěn)定，還要保持車廂內(nèi)的秩序井然有序，在緊急事件發(fā)生后確保旅客的生命財產(chǎn)安全。

五、乘務員要在緊急事件處置時保持團隊精神

列車乘務員能否在緊急事件發(fā)生時，與全體工作人員步調(diào)一致、協(xié)同作戰(zhàn)、有效處置，這對應急事件的處置起著至關重要的作用。緊急事件發(fā)生后，每一名乘務人員都非常清楚自己所處的位置，以及應當履行怎樣的職責，大家只有相互配合，相互幫助，相互協(xié)作，才能保證應急處置的高效率。否則，各自為戰(zhàn)，互不通氣，最終將有可能造成更大的損失，甚至是人的生命安全！

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